数智赋能政务服务

　　光明日报银川3月31日电 记者张文攀从宁夏银川市审批服务管理局了解到，银川市发布2026年第一批“人工智能+政务服务”9大应用场景，政务AI助手“银小服”同步上线，标志着政务服务从“能办”向“好办、智办”转型提速。

　　本次发布的应用场景覆盖智能导引、智能审批、智能问效三大领域。智能导引以“银小服”为统一智慧入口，整合银川市民大厅智能导引、企业登记AI助手、“高效办成一件事”申报助手等功能，实现办事路径一键直达、咨询疑问即时解答；智能审批方面，推出“边聊边办”、智能辅助审批、“企业名称+经营范围”智能匹配等应用，通过智能引导、信息预填、自动核验，进一步精简审批环节、压缩办理时限；智能问效方面，采用智能视频监控与人工暗访相结合的方式，构建“技防+人防”全流程监督闭环，运用数据对政务服务成效精准“画像”，倒逼服务持续提质增效。

　　这些智能应用场景，依托数据互通，精准破解企业和群众办事“找不到入口、问不清政策、材料多繁杂、核验效率低”等高频难点问题，实现政务服务全链条智能化升级。

　　作为银川“人工智能+政务服务”的核心载体，政务AI助手“银小服”已在银川市政府门户网站、官方微信公众号及“i银川”App同步上线，融合DeepSeek大模型与银川本地“希言”政务专属模型，具备全天候智能应答、多轮对话引导、服务资源整合、“我的证照”智能管理等核心能力。企业和群众通过自然语言对话，即可一站式完成咨询、预约、申报、查询等办事需求，真正实现“找到门、问对人、办成事”。