在“人工智能+”行动深入推进的政策东风下，2025“人工智能+”产业生态大会人工智能与智能体应用论坛近日举办。会上，“智能体创新推进计划”第二批合作伙伴正式亮相，“2025年智能体创新应用案例征集活动”同步启动。该活动自10月发起以来，收到申报项目200余份。经专家评审，80个在技术创新性、模式创新性、应用实效性方面表现突出的智能体案例脱颖而出。

　　论坛上，百度智能云智能营销产品部总经理石峥结合企业级智能体领域的实践探索与落地成果，深入解读了智能体如何从基础效率工具进化为企业“不可或缺”的业务增长伙伴，为行业深度融合提供了宝贵实践参考。

　　石峥坦言，“Agent的创新与落地是在用最新的模型能力，构建一个尽可能完美的系统，解决企业确定性的问题。”百度智能云客悦智能体已连续两年荣获中国软件行业协会“2024、2025年度优秀软件产品” 奖项，入选沙利文2025年“最实用的Agent TOP10”“最具商业价值潜力的Agent TOP10” 榜单，以AI全栈深耕与场景沉淀积累，实现了技术迭代规模化落地。

现场百度智能云智能营销产品部总经理石峥分享智能体领域的实践探索与落地成果

　　“客服本身就是一种销售”

　　“智能客服曾长期被视为企业成本中心，局限于问题解答或流程引导，而大模型引入彻底改变逻辑。”石峥举例介绍，中国联通联合百度智能云打造的大模型智能客服，能够精准回应用户关注套餐、账单的咨询，更能基于客户画像和生命周期数据，主动推荐更优资费方案，实现“服转销”。该系统显著提升了客户满意度，目前已在5个省份上线，并逐步实现全国覆盖，企业级智能体正向具备理解、判断、推荐能力的“业务伙伴”进阶。

　　针对电商出海企业视频素材短缺、多语言适配的痛点，推出内容生成Agent能够支持14种以上主流语言的音轨替换、口型匹配与断句优化，成为海外市场不可或缺的“业务特助”。智能体应用在邮储银行全渠道数字员工，覆盖手机银行、微信小程序、线下大屏等服务触点，高效完成复杂交互任务；东航APP深度嵌入“数字员工东东”，带动“宠物进客舱”“购票&行程推荐”等专业化服务效率垂直上升。

　　“驱动智能体真正投产，仅靠通用大模型远远不够”

　　技术突破是智能体实现产业价值的核心驱动力，而仅凭通用大模型难以攻克真实业务难题。石峥列举了多个真实场景解析运行细节，诸如百度智能云这类AI应用、AI产业里早期投入的“玩家”，构建了芯片层、IaaS层、PaaS层、SaaS层的全栈布局，并融合行业专属数据与标准化操作流程，实现端到端服务，精准匹配企业实际需求。

　　多模态技术应用，则让智能体交互更高效、更直观。石峥以某智能电动车客户为例，用户只需上传故障照片或屏幕提示截图，智能体即可精准识别问题并提供可视化解决方案，信息密度与用户体验远超纯文本交互模式。

　　在教育领域，雅识教育推出“吴彦祖明星数字口语教练”，高度还原名师教学风格，实现了“7X24小时”与学员对话练口语，彻底突破真人教师的时间与地域限制。这种“名师IP +智能体”的创新形态，正成为跨越教育资源鸿沟、推动教育普惠的新路径。

　　“垂直场景深耕，构建‘专家级智能体’协同的趋势未来”

　　谈及发展趋势，“通用大模型难以满足千行百业的深度需求，未来将出现更多垂直领域的专家级智能体。”石峥认为，单一智能体的局限将通过“多Agent协同”模式弥补，调研Agent、分析Agent、执行Agent等各司其职，统一出口高效完成复杂任务。

　　面对产业转型智能体应用走深、向实，石峥从百度AI全栈实践角度解析道，“要达到企业投产的精度要求，需要与客户深度共创来实现行业适配，同时确保技术能力与业务场景无缝衔接。”他认为，未来‘专家级智能体’的细分市场，将由真正懂行业、能闭环、会协同的智能体主导，创造更多看得见、摸得着的商业价值。（记者 王一涵 文/视频）