6月24日，2025年首次“中国好人榜”发布。经各地推荐、网友评议和专家评审等环节，共有152人（组）助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲身边好人光荣上榜。

　　作为一名互联网从业者，也是本次上榜的“好人”之一，马滢与其团队几年来处理了上千起复杂家庭案例。从接起一个求助电话，到服务千万家庭，马滢和团队用真诚与系统方法陪伴了众多父母走出情绪低谷。

　　不是“我教你”，而是“和你一起走”

　　“我觉得他毁了！”三年前的一个深夜，马滢所在腾讯客服未成年人保护营地团队，收到了一位母亲的求助留言。她15岁的孩子小新（化名）因沉迷网络、成绩骤降，已将自己关在房间整整三天。母亲几度试图沟通，却都被冰冷拒绝。

　　在随后的沟通中，马滢敏锐地捕捉到男孩反复提到的一句歌词：“在孤独时，我真的只想有人能抱一抱我。”她把这句话转达给母亲，只问了一句：“你还记得，上一次抱他，是在什么时候？”

　　第二天，母亲走进孩子的房间，轻轻地抱住了他。孩子没有躲开，而是愣了一下，随后像小时候一样，伏在妈妈怀里痛哭。那一刻，冰封的亲子关系悄然松动。

　　“对这对母子而言，这是一次情感连接的重启。对我来说，这样的瞬间，就是这份工作的全部意义。”马滢说。

　　从一线接听电话，到牵头组建家庭教育辅导团队，马滢带领团队提出“解决网络问题，先解决亲子关系问题”，并深入开发超过50门家庭教育课程、10余种实用手册和100多个家庭教育工具，并通过“腾讯未成年人家长服务平台”免费开放，覆盖全国千万家庭。

　　“真正的教育，不是‘我教你’，而是‘我和你一起走’。”她说，“只有当家长不再把孩子的问题当成负担，而是愿意与他同行，家庭才有改变的可能。”

　　从“淋雨者”到“撑伞人”

　　“我想做的是让个体的力量拧成一股绳，让科技的灯塔能照得更远。”马滢的心愿，最终凝结成“家庭守护者计划”。

　　去年年底，马滢与团队构建了一个以数字化和智能服务为支撑的“幸福家·家庭教育服务园地”，通过国内首个家庭教育AI大模型，实现家庭教育指导的智能化升级。

　　AI可以缩短帮助路径，但替代不了温度。她坚持，每一个建议背后，都要有真实案例验证；每一条数据分析后，都要返回服务场景进行共情对话。至今已有430万家长在园地完成打卡学习，超过96%的家长给予好评。

　　在马滢及团队的鼓励下，越来越多的“淋雨者”逐渐变为“撑伞人”。这些曾被帮助的家长，带着自己的经历与成长帮助更多家庭：有人用学到的沟通技巧，在社区组织亲子沟通课堂；有人把《家庭教育100问》手册分享给更多家庭，让科学教育理念触达更远的地方......

　　如今，“家庭守护者计划”已汇聚31万志愿者——他们中有职场父母、退休职工、大学生......他们的脚步遍布全国10省45市，最远抵达新疆、西藏。从“守护小家”到“织密社会保护网”，这些志愿者正以家庭为支点，将个体的教育能力转化为社会支持的力量。

　　这不仅是一个守护计划，更是一场关于“爱与传递”的实践：淋过雨的人学会撑伞，撑伞的人又去温暖更多人。

　　践行“科技向善”

　　马滢及团队的初心，不是单一维度的“问题解决”，而是在“科技向善”使命引领下，用科技与志愿编织一张覆盖家庭教育、网络心理健康、网络素养的“多维守护网”——既能托举城市家庭在数字时代的困境，也照亮乡村留守儿童的网络成长之路；既化解家长与孩子的情绪裂痕，也为每个家庭注入“自助助人”的力量。

　　为了帮乡村儿童种下科学上网的种子，马滢与团队发起“少年灯塔”乡村校园行公益项目。五年来，团队深入四川凉山州喜德县、重庆酉阳土家族苗族自治县、云南临沧市等偏远地区的学校，开展公益支教活动，为乡村未成年人网络保护事业持续注入力量。

　　针对未成年人心理健康问题，马滢与团队发起“心光计划”，联动内外部志愿者，挖掘烦恼背后的心理需求，为孩子们提供个性化的心理支持和疏导，帮助孩子们实现了从情绪问题自助到互助的转变，助力他们健康成长。

　　马滢说，未来，她和团队会继续把“专业服务+志愿互助+科技助力”这条路走深走实，让每个家庭都成为自己的“守护者”。（赵鹏超）