增进信任激发网络零售潜能

　　国家统计局日前发布的数据显示，今年前7个月，我国网上零售额8.38万亿元，同比增长9.5%。网络零售突破了传统零售的时空限制，利用大数据等技术提高了商品和服务的供需对接效率，减少了消费的交易成本，正在成为推动消费增长的重要动能。

　　近年来，我国网络零售市场持续向好发展，经营主体规模不断壮大。电商达人带货、短视频营销、全域兴趣电商等新模式快速发展，电商企业充分利用人工智能、大数据等技术，精准分析用户的偏好兴趣，为消费者推荐多样化、个性化的商品和服务，使居民加速习惯线上购物的消费方式。

　　不过，需要注意到，我国网络零售市场还存在网购信任度不足、少数商家售后服务不到位、消费者信息保护不够等问题。未来，要健全网购信任机制，引导电商企业完善售后服务体系，加强消费者信息保护力度，推动网络零售在激发消费潜能、促进消费扩容提质方面发挥更大作用。

　　健全网购信任机制。完善网络零售市场的质量检测认证体系，发展第三方检测机构，不断优化网购商品和服务的质量认证标准，以标准提升带动网购商品和服务的质量提升，赢得消费者信赖。加强网购商品追溯系统建设，推动各类消费品的迭代更新与全生命周期质量管控，为消费者提供便捷的查询渠道，帮助消费者充分掌握网购商品信息。鼓励网购平台建立用户反馈投诉机制，快速处理消费者反馈和投诉，针对消费者反映较为强烈的问题加强自查自纠。加强多部门联合监管，严厉打击虚假宣传、刷单刷评等违法违规行为。

　　引导电商企业完善售后服务体系。鼓励电商企业利用数字化技术和手段建立售后服务智慧化管理系统，提升售后服务信息的处理效率，使消费者维修、退货、换货、保养等售后服务需求得到快速响应，并为消费者及时查询售后服务进度提供方便。引导电商企业、智慧技术服务商助力中小企业数字化，帮助中小企业建设售后服务体系，提升其售后服务意识和能力，为消费者提供即时退换货、一键报修、在线查验等便捷式服务，提升线上消费便利性。

　　加强消费者信息保护力度。健全消费者集体诉讼制度，降低消费者维权成本，鼓励消费者依法维护自身信息安全。不断完善消费者信息收集、存储、使用等管理办法。利用线上线下媒体渠道，加强消费者信息保护的公益宣传，提升消费者信息保护意识。（作者：姜照）